Suministro de una plataforma ITSM en modalidad nube (SaaS), incluyendo portal de autoservicio y servicios avanzados de implantación para su puesta en servicio. Contrato derivado SDA del Estado 25/2022

Requisitos del pliego

• Plan de implantación, migración y puesta en marcha

  Juicio de valor

  Plan de implantación, migración y puesta en marcha, incluyendo metodología, planificación, gestión de riesgos, transferencia de conocimiento y estabilización del servicio.

  6pts

• Disponibilidad de asistente conversacional o chatbot

  AutomáticoOtros (fórmula)

  Disponibilidad de asistente conversacional o chatbot para el portal de autoservicio, operativo en castellano.

  2pts

• Conector específico, integración documentada

  AutomáticoOtros (fórmula)

  Conector específico, integración documentada o mecanismo equivalente con plataformas externas de automatización, orquestación o RPA, que permita ejecutar o desencadenar procesos externos relacionados con tickets, activos, usuarios, servicios, tareas o flujos ITSM. No será suficiente la mera existencia de una API REST genérica o de webhooks si estos ya han sido valorados en otros criterios

  4pts

• Precio

  AutomáticoPrecio (fórmula)

  Función optimizar precio

  41pts

• Bolsa adicional de horas de soporte y acompañamiento al arranque

  AutomáticoOtros (fórmula)

  Bolsa adicional de horas de soporte y acompañamiento al arranque, ofertada sin coste adicional sobre la bolsa mínima exigida en el pliego, destinada a parametrización, ajustes, soporte evolutivo inicial y transferencia de conocimiento. La puntuación máxima se alcanzará con la oferta de 80 horas adicionales o más sobre el mínimo exigido

  10pts

• Disponibilidad de clasificación automática de tickets

  AutomáticoOtros (fórmula)

  Disponibilidad de clasificación automática de tickets o sugerencia de categoría, prioridad o grupo de asignación.

  2pts

• Madurez y utilidad práctica de las capacidades de inteligencia artificial

  Juicio de valor

  Madurez y utilidad práctica de las capacidades de inteligencia artificial, valorando su aplicabilidad real, integración funcional y utilidad efectiva en los procesos de soporte, autoservicio y conocimiento.

  3pts

• Adecuación funcional global de la solución ITSM

  Juicio de valor

  Adecuación funcional global de la solución ITSM al modelo de la Diputación, incluyendo la cobertura de los procesos ITSM/CAU, portal, conocimiento, catálogo, CMDB, contratos y proveedores, y su encaje en un modelo multitarea.

  8pts

• Integración nativa o mediante conector documentado con Zabbix

  AutomáticoOtros (fórmula)

  Integración nativa o mediante conector documentado con Zabbix o herramienta equivalente de monitorización.

  3pts

• Disponibilidad de webhooks

  AutomáticoOtros (fórmula)

  Disponibilidad de webhooks o mecanismo equivalente para notificar eventos de la plataforma hacia sistemas externos.

  3pts

• Integración nativa o mediante conector documentado con Git

  AutomáticoOtros (fórmula)

  Integración nativa o mediante conector documentado con Git o herramienta equivalente de gestión de desarrollo, repositorios o ciclo de vida de código

  3pts

• Calidad de la automatización y orquestación funcional

  Juicio de valor

  Calidad de la automatización y orquestación funcional propuesta, sin volver a puntuar la mera disponibilidad de integraciones, API REST, webhooks, conectores con herramientas externas o compatibilidad con plataformas de automatización, orquestación o RPA ya valorados como criterios automáticos, atendiendo a la capacidad para modelar, mantener y gobernar flujos automatizados dentro de los procesos ITSM.

  4pts

• Disponibilidad de API REST documentada

  AutomáticoOtros (fórmula)

  Disponibilidad de API REST documentada, con autenticación segura, que permita operaciones sobre tickets, activos, usuarios y servicios.

  3pts

• Disponibilidad de generación automática de resúmenes

  AutomáticoOtros (fórmula)

  Disponibilidad de generación automática de resúmenes, propuestas de respuesta o notas de resolución en tickets.

  2pts

• soporte remoto y gestión operativa del puesto de trabajo,

  Juicio de valor

  Capacidades de soporte remoto y gestión operativa del puesto de trabajo, incluyendo soporte remoto, inventario HW/SW, despliegue de paquetes, acciones remotas y relación con directorio

  2pts

• Modelo de licenciamiento, escalabilidad, trazabilidad y gobierno de la solución, valorando su adecuación a un uso corporativo escalable.

  Juicio de valor

  Modelo de licenciamiento, escalabilidad, trazabilidad y gobierno de la solución, valorando su adecuación a un uso corporativo escalable.

  2pts

• Disponibilidad de búsqueda semántica o asistida por IA

  AutomáticoOtros (fórmula)

  Disponibilidad de búsqueda semántica o asistida por IA sobre la base de conocimiento, FAQs o catálogo de servicios

  2pts

Lotes (1)

• Lote 1. 48000000-Paquetes de software y sistemas de información.

  Base 338.842,98 €

Documentos (4)

• CAP 25-2022.pdfPCAP
• PT 25-2022.pdfPPT
• Documento licitacion invitacion.pdfADICIONAL
• Memoria necesidades.pdfADICIONAL