SUBMINISTRAMENT D’UN PROGRAMARI DE CALL CENTER I DELS SERVEIS ASSOCIATS

Fundació per a la Universitat Oberta de Catalunya

Otras

Subministrament d’ús del programari call center, incloent: \n●\tLes llicències\n●\tEl hosting\n●\tIntegració amb CRM\nManteniment, actualització i administració tècnica del programari call center, incloent: \n●\tAtenció i suport tècnic (consultes i incidències) als agents del programari call center.\n●\tActualització i subministrament de les noves versions. \nServei d’ús de les comunicacions (telefonia).\n●\tEl servei d’ús de les comunicacions de telefonia estarà basat en la connectivitat via veu IP. \nExecució de la transició del servei, que implicarà:\n●\tLa instal·lació, adaptació i posada en marxa del programa call center a les necessitats de la UOC.\n●\tInstal·lació de línies ADSL simètriques necessàries, per tal d’assegurar la correcta comunicació entre les instal·lacions de la UOC i les del adjudicatari del servei.\n●\tImpartició de la formació als agents sobre l’ús del programa call center.\nLes necessitats a satisfer es descriuen amb detall a l'informe justificatiu, a la memòria justificativa i al Plec de Prescripcions Tècniques.\nAddicionalment, s'ha justificat a l'expedient la insuficiència de mitjans propis per a la realització satisfactòria de l'objecte del Contracte