Subministrament de material informàica per realitzar atenció telefònica i online als usuaris, per part del personal que presta serveis al Serveis Centrals i a les oficines d'atenció al públic del Servei d'ocupació de les Illes Balears

Servicio de Empleo de las Illes BalearsNIF S0711001H

Comunidad Autónoma · Palma de Mallorca

La pandèmia pel Covid-19 ha provocat una situació de crisis en tots els sectors productius que ha generat un augment de persones demandants de serveis del SOIB superior al 150% respecte al mateix període del 2019. A això s'ha d'afegir que els autoritats sanitàries han establert nous protocols relacionats amb l'atenció a les persones dins els espais tancats on es potencia l'atenció per vies distintes a la atenció presencial. Per tant, el Soib ha d'implementar imprescindiblement noves modalitats d'atenció que permetin prestar un servei personalitzat i de qualitat a un nombre molt superior de demandants. D'aquesta situació es deriva la necessitat d'equipar els llocs de feina amb el material tècnic necessari per poder atendre als demandants tant per la via telefònica com per la telemàtica, atès que actualment una persona gestora d'oficina passa tota la seva jornada de feina fent l'atenció per aquesta via. El no disposar dels equipaments necessaris, a més de no permetre la implementació definitiva d'aquest model de prestació, pot ocasionar diferents malalties professionals derivades del fet de estar 5 ó 6 hores diàries atenent des d'un telèfon sense l'equipament necessari i anar en contra de les mesures de prevenció de riscos laborals. Per tant, l'equipament tècnic és imprescindible per poder atendre un important volum de persones demandants prestant un servei personalitzat i de qualitat al mateix temps que permetre la prestació d'aquest serveis complint amb els requisits de les autoritats sanitarias i del servei de prevenció de riscos laborals per tal de garantir la seguretat dels demandants i de les persones treballadores del SOIB"