SUBMINISTRAMENT DE L’APLICACIÓ DE VIDEOATENCIÓ PER A LES OFICINES D’ATENCIÓ CIUTADANA (SUB_OBE_2024_0014)

Ajuntament de LleidaDIR3 GE0002075

Otras

Adquisició i la implantació d’una aplicació de vídeoatenció per a les oficines d’atenció ciutadana de l’Ajuntament de Lleida, amb el propòsit de millorar l'accessibilitat, eficiència i transparència en la prestació de serveis de tramitació. Inclou l’adquisició de llicències necessàries segons model SAAS (Software as a Service, incloent en aquest cas el hosting corresponent), la configuració del programari així com la formació als diferents perfils d’usuari de l’aplicació i el servei de suport i manteniment de la solució durant el període posterior a la seva posada en funcionament. Que inclourà una bossa d’hores personalitzada anual de 20 hores/any amb l’objectiu de possibilitar la creació de serveis a mida o l'assistència exclusiva pel desenvolupament de funcionalitats o noves integracions de la plataforma de vídeoatenció per l’Ajuntament de Lleida. Aquesta bossa d’hores serà independent de les hores que s’imputen per motius de averia, manteniment o mal funcionament de l’arquitectura de la plataforma de vídeoatenció.