Servicios de soporte a usuarios de tecnologías de la información y la comunicación de la Dirección General de la Policía Municipal de Madrid

Requisitos del pliego

• Precio

  AutomáticoPrecio (fórmula)

  La empresa deberá ofertar un precio total para este criterio que no podrá ser superior al presupuesto base de licitación. La puntuación máxima que se podrá obtener de este criterio será de 50 puntos. La empresa que oferte el precio más bajo obtendrá la puntuación máxima de 50 puntos. El resto de las puntuaciones de los licitadores se repartirán de manera proporcional y lineal aplicando la siguiente fórmula. Donde: P, es la puntuación en base al criterio precio, asignada a la oferta de los licitadores Pi, es el precio ofertado por el licitador i IVA excluido. Pmin, es el precio más bajo ofertado IVA excluido. PBL, es el precio base de licitación 1.161.502,71 euros IVA excluido. Se ha escogido esa fórmula porque distribuye la puntuación de manera proporcional, asegura que la oferta más económica recibe máxima puntuación y el licitador cuya oferta iguale al precio de licitación obtendrá cero puntos. NOTA a partir del precio ofertado, se calculará el porcentaje de descuento o de baja que supone respecto del precio de licitación minorándose todos los precios unitarios en esa proporción.

  50pts

• Planificación y Enfoque metodológico

  Juicio de valor

  Se deberá entregar el apartado: Planificación y enfoque metodológico conforme a la siguiente estructura: Planificación del servicio. Indicando fases del servicio y planificación de número de técnicos, horarios, rotaciones, con el objetivo de minimizar la rotación de recursos y la perdida de conocimiento del servicio. Plan de Transición. Enfoque metodológico y tecnológico del servicio. Indicando herramientas, indicadores de calidad de servicio, etc. El licitador deberá describir detalladamente la planificación y el enfoque metodológico en lo que respecta a la forma y modelo mediante el cual el adjudicatario procederá a prestar el servicio. Planificación del servicio, Plan de transición y Enfoque metodológico. No se debe dar información que permita adivinar lo que se ofertará en la totalidad de criterios valorables en cifras y porcentajes. Este apartado tendrá un límite de extensión de máximo 30 páginas A4. Arial 10. Máximo 10 Puntos Descripción detallada de la planificación del servicio de 0 a 5 puntos. Plan de transición de 0 a 2 puntos. Enfoque metodológico de 0 a 3 puntos.

  10pts

• Experiencia en implantación de herramientas de ticketing

  AutomáticoOtros (fórmula)

  Se valorará la experiencia del licitador en la implantación, configuración y puesta en producción de plataformas de gestión de incidencias, peticiones y servicios TIC ticketing, mediante la ejecución satisfactoria de al menos dos proyectos realizados durante los últimos cinco años. Se considerarán válidas, entre otras, experiencias sobre soluciones tales como GLPI, OTRS, BMC Helix ITSM o herramientas equivalentes de categoría y funcionalidad similar. Si puede acreditar experiencia en implantación de herramientas en dos proyectos se obtendrán 5 puntos. Si no puede acreditarlo se obtendrán 0 puntos. La valoración de este apartado se realizará en base a la declaración responsable que presente la empresa. Una vez formalizado el contrato, la empresa dispondrá de 15 días para aportar la documentación que lo acredita.

  5pts

• Antigüedad y experiencia del equipo adscrito

  AutomáticoOtros (fórmula)

  Si todos los profesionales que se forman el equipo adscrito al soporte TIC del puesto de trabajo tienen demostrada una experiencia mínima de tres años trabajando en un Centro de Atención a Usuarios que da soporte a servicios críticos en el ámbito de servicios de Seguridad y servicios de Emergencias o Comunicaciones se valorará en 10 puntos. Si la media de experiencia en Centro de atención de usuarios de todos los técnicos es mayor o igual a 3 años se asignarán 10 puntos. Si la media de experiencia en mayor o igual a 2 años e inferior a 3 años se asignarán 5 puntos Si la media es inferior a 2 años se asignarán 0 puntos. La valoración de este apartado se realizará en base a la declaración responsable que presente la empresa. Una vez formalizado el contrato, la empresa dispondrá de 15 días para aportar la documentación que lo acredita.

  10pts

• Recursos adicionales

  AutomáticoOtros (fórmula)

  Para dar el servicio solicitado de soporte a usuarios se solicitan unos servicios mínimos de personal que se describen en el apartado VIII del Pliego de Prescripciones Técnicas Particulares VIII RECURSOS MÍNIMOS QUE SE COMPROMETEN. Si la empresa ofrece servicios adicionales que incrementan los mínimos comprometidos obtendrá puntos en los criterios valorables en cifras y porcentajes. Se seguirán los siguientes criterios: La empresa obtendrá una puntuación mínima de 0 puntos si no asigna ningún recurso adicional. La empresa obtendrá 10 puntos: si asigna un recurso adicional en horario de tarde los días laborables, turno de 15 horas hasta 23 horas.

  10pts

• Proyecto técnico. Calidad, estructura y composición

  Juicio de valor

  Se deberá entregar el apartado Calidad, estructura y composición del Proyecto técnico conforme a la siguiente estructura: Resumen ejecutivo. Descripción general del proyecto. Proyecto técnico. Descripción detallada de los bloques de servicio con un enfoque global de los trabajos a realizar. Plan de Calidad Modelo de gestión de la Demanda. Este apartado tendrá un límite de extensión de máximo 30 páginas A4. Arial 10. Máximo 10 Puntos Resumen ejecutivo de 0 a 1 punto Descripción general del proyecto de 0 a 1 punto Proyecto técnico de 0 a 4 puntos Plan de Calidad de 0 a 2 puntos Modelo de gestión de la Demanda de 0 a 2 puntos

  10pts

• Prestaciones adicionales

  Juicio de valor

  Se deberá entregar un apartado Prestaciones adicionales indicando cada prestación adicional en un apartado diferente. Se valorará la incorporación de servicios no requeridos específicamente en el Pliego de prescripciones técnicas particulares, que puedan ser de utilidad para el servicio teniendo en cuenta que: No correspondan con prestaciones ya valoradas en otros apartados. Habrán de redundar en la mejor prestación de los servicios solicitados. Podrán estar relacionados con uno o varios de los bloques de servicios. No supondrán coste adicional para el Ayuntamiento de Madrid ni durante la ejecución del contrato ni con posterioridad a este. Se valorará la utilidad para el servicio de las prestaciones adicionales ofrecidas, no el coste que suponga para el licitador. Siempre que se ajusten a lo indicado en el párrafo anterior, se valorarán las propuestas que supongan mejoras en los siguientes conceptos: Atención al usuario. Adquisición de conocimientos por parte de la Subdirección General de Informática, Comunicaciones y Nuevas Tecnologías de la Policía Municipal de Madrid. Eficiencia en la prestación de los servicios. Ahorro de costes para el Ayuntamiento de Madrid, tanto asociados directamente a este contrato, como por su efecto sobre otras actividades de la Subdirección General de Informática, Comunicaciones y Nuevas Tecnologías de la Policía Municipal de Madrid. Modernización e introducción de nuevas tecnologías. Este apartado tendrá un límite de extensión de máximo 15 páginas A4. Arial 10. Máximo 5 Puntos Si la oferta de prestaciones adicionales es muy satisfactoria se valorará en 5 puntos Si la oferta de prestaciones adicionales es satisfactoria se valorará en 3 puntos Si la oferta no realiza aportaciones de interés en este apartado se valorará en 0 puntos

  5pts