ResueltaServiciosExp. 300/2021/00377
Servicios de atención omnicanal personalizada a los ciudadanos y ciudadanas a través de los canales de Atención a la Ciudadanía Línea Madrid,
Área de Gobierno de Vicealcaldía, Portavoz, Seguridad y Emergencias del Ayuntamiento de MadridNIF P2807900BDIR3 L01280796
Administración Local · Madrid
Por ser la oferta con mejor relación calidad precio
Adjudicación
UTE NTT DATA SPAIN BPO, S.L.U. - NTT DATA SPAIN, S.L.U.
Fecha 10 mar 2022Importe 63.719.295,90 €Ofertas recibidas 5−5 % vs. presupuesto
Datos administrativos
Económico
- Presupuesto base
- 67.141.039,04 €
- Presupuesto total
- 81.240.657,24 €
Plazos
- Publicación
- 28 may 2021
- Límite presentación
- 29 dic 2021
- Duración
- 46 meses
Ubicación
- CCAA
- Madrid
- Provincia
- Madrid
- NUTS
- ES300
Clasificación
- CPV principal
- 79342320Servicios de atención al cliente
- Procedimiento
- Abierto
- Subtipo
- Servicios financieros
- Tramitación
- Ordinaria
- Presentación electrónica
- Sí
- Supera el umbral UE
- Sí
- Fuente
- PLACSP
79510000 · Servicios de contestación de llamadas telefónicas79511000 · Servicios de operador telefónico79512000 · Centro de llamadas
Requisitos del pliego
Resumimos con IA la solvencia, la clasificación y las certificaciones que exige el pliego.
Documentos (31)
- DocumentoPLIEGO_ADMINISTRATIVO
- DocumentoPLIEGO_TECNICO
- Datos por día de la semana y franja de los canales OAC, Chat Online y Redes sociales semana del 15 al 21 de nov (a modo de ejemplo)DOCUMENTO_GENERAL
- Datos llamadas atendidas en el 010 en el mes de noviembreDOCUMENTO_GENERAL
- Diagrama de arquitectura SiebelDOCUMENTO_GENERAL
- Licencias ORACLEDOCUMENTO_GENERAL
- Listado personalDOCUMENTO_GENERAL
- Decreto rectificación pliego prescripciones técnicasDOCUMENTO_GENERAL
- Informe rectificación errorDOCUMENTO_GENERAL
- Análisis funcional de CRMDOCUMENTO_GENERAL
- Analisis funcinal de CRMDOCUMENTO_GENERAL
- Documento de aprobación del expedienteDOCUMENTO_GENERAL
- Memoria económicaDOCUMENTO_GENERAL
- Informe de necesidad, idoneidad y eficienciaDOCUMENTO_GENERAL
- Informe de insuficiencia de mediosDOCUMENTO_GENERAL
- Acuerdo de iniciación del expedienteDOCUMENTO_GENERAL
- Acuerdo aprobación de pliegosDOCUMENTO_GENERAL
- Notificación desestimación recurso especialDOCUMENTO_GENERAL
- Interposición de recurso especial y suspensión del procedimiento de contrataciónDOCUMENTO_GENERAL
- Informe técnico de valoración y propuesta de adjudicaciónDOCUMENTO_GENERAL
- Notificación interposición de Recurso EspecialDOCUMENTO_GENERAL
- Informe de valoración de los criterios de adjudicación cuantificables mediante juicio de valorDOCUMENTO_GENERAL
- Acta del órgano de asistenciaDOCUMENTO_GENERAL
- Notificación inadmisión Recurso EspecialDOCUMENTO_GENERAL
- Informe rechazo licitadorDOCUMENTO_GENERAL
- Acta del órgano de asistenciaDOCUMENTO_GENERAL
- Acta mes de contratación sesión 3DOCUMENTO_GENERAL
- Acta mesa contratación sesión 1DOCUMENTO_GENERAL
- Infraestructura CRMDOCUMENTO_GENERAL
- Diagrama infraestructura física del CRMDOCUMENTO_GENERAL
- Acta mesa contratación sesión 2DOCUMENTO_GENERAL