AbiertaServiciosExp. 2026/CTA_01/000098Cierra en 23 días

Servicio de atención ciudadana 010, centralita y atención presencial para el Ayuntamiento de Valladolid

Concejalía Delegada General del Área de Hacienda, Personal y Modernización Administrativa del Ayuntamiento de ValladolidNIF P4718700JDIR3 L01471868

Administración Local · Valladolid

Castilla y León · Valladolid1.452.000,00 €Cierra 23 nov 2026

Id licitación: 2026/CTA_01/000098; Órgano de Contratación: Concejalía Delegada General del Área de Hacienda, Personal y Modernización Administrativa del Ayuntamiento de Valladolid; Importe: 1200000 EUR; Estado: PUB

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Económico

Presupuesto base: 1.200.000,00 €
Presupuesto total: 1.452.000,00 €

Plazos

Publicación: 20 oct 2026
Límite presentación: 23 nov 2026
Duración: 24 meses

Ubicación

CCAA: Castilla y León
Provincia: Valladolid
NUTS: ES418

Clasificación

CPV principal: 79342320Servicios de atención al cliente
Procedimiento: Abierto
Subtipo: Servicios financieros
Tramitación: Ordinaria
Presentación electrónica: No
Fuente: PLACSP

79992000 · Servicios de recepción79511000 · Servicios de operador telefónico79510000 · Servicios de contestación de llamadas telefónicas79512000 · Centro de llamadas

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Requisitos del pliego

Resumimos con IA la solvencia, la clasificación y las certificaciones que exige el pliego.

Criterios de adjudicación

Total 100 puntos

L.3.2 - SOLUCIÓN TÉCNICA PROPUESTA
Juicio de valor
La documentación a presentar se ajustará a lo indicado en el Apartado L.3.2 del CCP.
17pts
L.3.3 - MEDICIÓN Y CONTROL
Juicio de valor
Según el apartado L.3.3 del CCP.
4pts
L.2.1.2 ATENCIÓN PRESENCIAL BAJO DEMANDA
AutomáticoPrecio (fórmula)
Según el apartado L.2.1.2 del CCP.
6,75pts
L.2.1.1 ATENCIÓN TELEFÓNICA Y TELEMÁTICA
AutomáticoPrecio (fórmula)
Según el apartado L.2.1.1 del CCP.
38,25pts
L.3.1 - MEJORA DE FUNCIONALIDADES
Juicio de valor
Según el apartado L.3.1 del CCP.
12pts
L.3.4 - PLAN DE CONTINGENCIA
Juicio de valor
Según el apartado L.3.4 del CCP.
7pts
L.2.2 INCREMENTO EN NÚMERO DE ATENCIONES
AutomáticoOtros (fórmula)
Según el apartado L.2.2 del CCP.
15pts