Servei de suport i assistència tècnica a l'usuari (Help Desk) de l'Ajuntament de Palau-solità i Plegamans

Ajuntament de Palau-solità i PlegamansDIR3 L01081568

Otras

El servei tindrà per objecte la gestió de totes les incidències informàtiques d'usuari que es produeixin durant el període de prestació. En concret les funcions específiques del servei són les següents:Recepció i registre d'incidències pels canals establerts.Gestió i seguiment de les incidències.Canalització i escalat de les incidències quan aquestes no puguin ser resoltes.Connexió remota a equips per la resolució d'incidències.Instal·lació, desinstal·lació, configuració i posta en marxa de qualsevol maquinari i programari d'usuari.Trasllats de material informàtic nou o usat entre les diferents seus de la Corporació.