Manteniment i disponibilitat de la infraestructura tecnològica de la Universitat Oberta de Catalunya

Fundació per a la Universitat Oberta de Catalunya

Otras

L'Àrea de Tecnologia del a UOC necessita contractar el servei de manteniment i disponibilitat de la infraestructura tecnològica per tal d'obtenir plena productivitat dels recursos informàtics disponibles a la institució, i en concret obtenir:- Gestió, operació i administració de les infraestructures que composen el servei, així com dels nous sistemes que es vagin incorporant, per projectes o renovacions, durant tot el període del servei que cobreix aquest plec, garantint en tot moment la disponibilitat i la continuïtat del servei.- Suport a canvis, peticions i projectes relacionats amb les infraestructures tecnològiques (migracions, desplegament de nous sistemes o aplicacions, baixes, trasllats, canvis de tipologia i altres modificacions requerides per projectes de tercers).- Suport a l'execució dels nous projectes relacionats amb la infraestructura tecnològica de la UOC.- Facilitar la focalització per part del personal de la UOC, en aspectes més estratègics, reduint la dedicació a tasques de suport, manteniment i operatives del dia a dia.- Compromís de millora contínua en els resultats, els processos i els procediments.- Mesura de la qualitat dels serveis a través d'Acords de Nivell de Servei específics pel servei.- El seguiment acurat i continu de la metodologia, així com l'estricta documentació del servei.- Administració i monitorització de tota la infraestructura tecnològica i la resolució de les incidències i problemes que es detecten per tal donar la màxima disponibilitat als serveis UOC.- Suport tècnic expert en l'explotació de les diferents infraestructures