Contracte del servei de suport i consultoria per a la Gestió d’espais d’experiència ciutadana de l’Ajuntament de Sant Feliu de Llobregat

Ajuntament de Sant Feliu de LlobregatDIR3 L01082114

Otras

L’objecte del contracte que es proposa efectuar consisteix en el servei de consultoria per a la gestió d’espais d’experiència ciutadana. \n\nAquest servei inclou el testatge amb la ciutadania dels tràmits i serveis digitals de la l’Ajuntament de Sant Feliu de Llobregat abans de la seva posada en funcionament i la revisió dels tràmits i serveis recurrents per a la seva millora contínua, especialment els que tenen un alt impacte, bé per la seva volumetria o per la seva complexitat. \n\nLa finalitat dels espais d’experiència ciutadana és contribuir a millorar, definir i dissenyar els nous serveis digitals des de l’escolta activa de les necessitats, expectatives, dificultats i preferències de la ciutadania en l’accés als serveis i tràmits de l’Ajuntament. \n\nEs realitza mitjançant testatges i/o altres eines de captació de la satisfacció i necessitats de la ciutadania, ja sigui detectada prèviament per l’Ajuntament i identificada amb col·lectius específics o amb captació expressa quan el testatge o requereixi.\n\nEl servei objecte del contracte abasta a totes les persones que s’interrelacionen amb l’Ajuntament de Sant Feliu de Llobregat: ciutadania, entitats, empreses, autònoms, etc. per qualsevol canal.\n